2017年，当星巴克的CEO霍华德·舒尔茨站在清华大学的礼堂里面对满座的听众时，他讲述了自己那段并不快乐、甚至有些阴影笼罩的童年。对他而言，那些记忆既沉重，又充满了生命的磨砺，不是他愿意常常回想的时光。
施乐公司驻纽约分部，是全球复印机领域的先锋企业。舒尔茨进入时，正值公司快速发展期，他有机会施展才华。曼哈顿的街头，昏黄路灯下，总有一位少年疾步穿行，背影被拉得长长的，又消失在熙攘人流里。他心中燃烧着梦想：要成为成功者，要改变家族命运。随着职场晋升，他的薪水不断翻倍。1980年，他跳槽至瑞典厨房塑料用品公司驻美分部，仅十个月便被提拔为总经理，年薪跃升至7.5万美元。那一年，他28岁，几近财务自由。 然而，随着成功而来的，不仅是财富，还有与父亲难以弥合的隔阂。父亲生活的挫败、被社会抛弃的阴影，仍深深影响着舒尔茨。父子间几乎无法正常沟通，每次交谈总是不欢而散。他的努力在父亲眼中似乎微不足道。大多数普通家庭的孩子，也常面临这样的困境——即便和睦，也因人生经历差异而难以共鸣。父亲仍我行我素地酗酒，而他对此无力改变。 最初，舒尔茨并无创业念头。优质公司、可观薪水让他超越同龄人，他不必冒险。然而，1982年的一次突发事件彻底改变了他的轨迹——父亲病逝。临终前，父亲渴望见儿子一面，但舒尔茨因工作未能及时回去，甚至觉得回去也只会陷入无谓争吵。整理父亲遗物时，他震惊地发现，年少时送的那罐小咖啡被父亲珍藏着，上面刻着：儿子送的礼物，1965年圣诞节。还有一封信：亲爱的儿子，作为父亲我确实失败，没有给你好的生活环境，也无法供你上大学……我的最大梦想，是拥有一家咖啡屋，悠闲为你们研磨冲泡咖啡，但我未能实现。希望你能拥有这样的幸福。也许只有打骂，才能让你注意到我。 1982年，舒尔茨在星巴克担任市场及零售总监。五年后，这家店因经营不善打算转让，他回想过去、父亲、遗憾，毅然踏上创业之路，也开启了后来称霸全球的星巴克雏形。初期，他主要负责咖啡豆外售，推行大刀阔斧改革，同时拓展优质咖啡豆，推出滴滤咖啡、浓缩咖啡饮品。十年努力，终见回报。 1992年6月，星巴克在纽约纳斯达克上市，当时美国仅有125家门店，市值2.5亿美元。临近千禧年，舒尔茨抓住经济全球化契机，推动星巴克进入中国市场。那时的中国物质生活仍贫乏，不说咖啡，就连茶水的日常饮用都不普遍。初期几年，星巴克在中国市场处处亏损，但舒尔茨坚决拓展，持续注资，从台湾到北京、上海、香港、杭州、澳门、深圳、宁波、南京、广州、常州、青岛、大连、成都、重庆、西安、武汉、长沙、福州、济南、厦门、温州……十年布局完成，中国市场稳固。 星巴克的驱动力始终以人为核心，而在中国这个文化厚重的大国，还多了一个关键因素——情。情理与文化，让每一项管理决策和事件都显得意义非凡。在清华大学的礼堂里，舒尔茨说：在星巴克的金字塔顶部不是股东，而是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。
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